Programas CVS e VPS estimulam negócio e geram resultados positivos às coops baianas

O Sistema Oceb atua para estimular as cooperativas baianas a ampliarem os seus negócios, além de atuar na promoção da excelência da gestão e da governança, e na formação e qualificação empregados, gestores e associados. Tais objetivos estratégicos norteiam o trabalho desenvolvido e executado pelo Sistema Oceb em benefício das cooperativas na Bahia. E de modo, a atender o preconizado em nossos objetivos finalísticos, no último ano, as cooperativas Sicoob Credcoop, Sicoob Crediconquista, Sicoob Extremo Sul e Sicoob Norte Sul participaram dos programas Como Vender Serviços - CVS e Volição Por Servir – CVS, objetivando o desenvolvimento e aprimoramento de técnicas de vendas e comunicação.    

Os programas implementados dotaram as equipes administrativas e comerciais das cooperativas participantes, com as competências necessárias para aprimorarem o seu desempenho no trabalho por meio de técnicas alinhadas à essência do cooperativismo. No CVS, os participantes puderam desenvolver técnicas de negócios para vendas, atendimento, relacionamento, prospecção e retenção ao cliente/cooperado. Já o VPS, buscou o desenvolvimento e aprimoramento da comunicação entre as equipes, otimizando os processos administrativos aliado ao propósito pelo servir. Ambos os programas foram estruturados com base na filosofia e nos princípios do cooperativismo, além do desenvolvimento do trabalho em equipe, melhoria das habilidades comportamentais e resgate da cultura cooperativista.

Voltados para os empregados e dirigentes das áreas administrativa, de negócios/ comercial/ relacionamento das quatro cooperativas de crédito baianas, um total de 279 certificações foram concedidas, sendo 188 no CVS e 91 no VPS. Os dois programas foram executados de maneira híbrida, com aulas teóricas e práticas, com visitas aos pontos de atendimento e acompanhamento/orientações. Ao todo, foram realizadas 984 horas de atividades.  

Iniciados em setembro de 2022, no Sicoob Extremo Sul, e em novembro do mesmo ano no Sicoob Credcoop, Sicoob Crediconquista e Sicoob Norte Sul, os profissionais das cooperativas baianas desenvolveram projetos específicos definindo metodologias próprias com estabelecimento de indicadores e públicos-alvo, motivação de todo pessoal envolvido e papel das lideranças.

Programa Como Vender Serviços - CVS

No CVS, foram apresentadas técnicas de vendas e negociação aplicadas à realidade dos participantes, autoavaliação de desenvolvimento dos envolvidos, intenção em realizar negócios, pró atividade nos negócios cativando o associado, educação da liderança para apoio e demonstração das técnicas aprendidas, acompanhamento do uso de ferramentas adotadas e aprimoramento de uso no dia a dia, alinhamento e habilitação das ações, avaliação da evolução do projeto a incorporação das técnicas, suas ações e resultados, importância da liderança educadora para continuidade de todo aprendizado adquirido.

Programa Volição por Servir - VPS

Nos projetos desenvolvidos dentro do VPS, as equipes participaram da construção envolvendo todas as lideranças, com a finalidade de proporcionar maior assertividade nas ações e mantendo um bom fluxo de comunicação definindo papéis e responsabilidades. Foram abordados autoconhecimento sobre habilidades dos educandos, aplicação de técnicas e exercício da empatia, consciência sobre o VPS e seu propósito, de modo a engajar as equipes e identificar a importância do servir no atendimento, verdadeira intenção na gestão por servir, ampliação da visão sistêmica da cooperativa para despertar e desenvolver o servir, potencialização do programa por meio das lideranças, experimentação e vivência na prática das técnicas aprendidas, grau de envolvimento das lideranças com todo o projeto e os resultados alcançados, revitalização e impulsionamento da excelência no atendimento conectado ao propósito de vida e da instituição, avaliação dos resultados, ações e indicadores iniciais.

Elevar a competitividade e levar cada vez mais as cooperativas baianas para uma performance de alto rendimento mercadológico é o que defende o presidente do Sistema Oceb, Cergio Tecchio. “Estamos estimulando as cooperativas para que adotem mecanismos de aprimoramento da governança e gestão, o que permite uma melhor tomada de decisão. Nesse sentido, a participação das cooperativas locais nos programas CVS e VPS, com grande investimento do Sistema Oceb, reforça essa intenção ao trazer novos aprendizados e técnicas alicerçados em diagnósticos, indicadores, métricas, monitoramento e avaliação. É uma importante contribuição para que possamos elevar a competitividade do cooperativismo baiano em um setor tão concorrido como o financeiro, gerando mais negócios e consequentemente prosperidade às comunidades de abrangência em que atuam as cooperativas”, concluiu o dirigente cooperativista.

Encerramento dos Programas CVS e VPS

Confira abaixo como foi o encerramento nos meses de outubro e novembro passados dos programas CVS e VPS no Sicoob Norte Sul, Sicoob Credcoop, Sicoob Crediconquista e Sicoob Extremo Sul.

SICOOB NORTE SUL - O sábado, 21 de outubro, marcou o encerramento do projeto “Acordes”, desenvolvido no âmbito dos projetos CVS e VPS no Sicoob Norte Sul. O nome escolhido pela equipe da cooperativa baiana remete a um conjunto harmônico, de pessoas comprometidas em promover o cooperativismo e colocar em prática seus princípios. Ao todo, foram 90 certificações nos dois programas (CVS – 63 e VPS – 27).

Dirlene Nascimento, gerente regional do Sicoob Norte Sul, comentou sobre a importância do programa de capacitação para a cooperativa. “O projeto ‘Acordes’ veio para despertar o que temos de melhor para ofertar aos nossos cooperados. Além de tudo, nos direcionou para que possamos atendê-los sempre em busca da sua principalidade. Hoje toda nossa equipe entende que nós não vendemos produtos, nós estamos aqui para realizar sonhos, para proteger o negócio do nosso cooperado. Podemos dizer que nossa equipe está toda alinhada e nosso entendimento é diferenciado. Foi um momento muito bom, de muita troca, engajamento e participação de todos os envolvidos. Precisamos continuar, dando os passos para alavancar, cada dia mais, os nossos negócios”, explicou.

SICOOB CREDCOOP - Situada em Vitória da Conquista, o Sicoob Credcoop promoveu o evento de encerramento dos programas CVS e VPS no sábado, 28 de outubro. Na oportunidade, também foi celebrado o 26º aniversário da cooperativa de crédito do Sudoeste baiano. Ao todo, foram 39 certificações nos dois programas (CVS – 19 e VPS – 20).

A supervisora Tiara Nunes, explicou o impacto do projeto dentro da cooperativa. “Ao longo desses 12 meses, o Sicoob Credcoop desenvolveu o projeto ‘Despertar’, que como o próprio nome já diz nos despertou um sentimento que já existia. Nós já tínhamos como objeto-fim atender ao cooperado, as necessidades dele e da comunidade. Contudo, ao longo do dia a dia e das rotinas, você acaba perdendo um pouco aquele senso de servir. Com o projeto CVS e VPS percebemos novamente que nós existimos em prol dos nossos cooperados e da nossa comunidade. Começamos a ter uma comunicação mais clara entre os setores, prestando atenção nas nossas atividades diárias, o quanto estamos ativos à comunicação, a tentar ouvir o outro, ter empatia. E isso já começa a refletir nos resultados que nós sabemos que acaba revertendo para a comunidade. O projeto ‘Despertar’ não acaba agora, é apenas um pontapé para um processo mais longo e duradouro, pois temos muito ainda a desenvolver”, concluiu a gestora que atua na área comercial do Sicoob Credcoop.

SICOOB CREDICONQUISTA - Os participantes do CVS e VPS no Sicoob Crediconquista finalizaram o projeto no sábado, 11 de novembro, em cerimônia realizada em Vitória da Conquista. Intitulado “Conquistar”, o projeto desenvolvido ao longo dos últimos meses, trouxe importantes avanços. Ao todo, foram 66 certificações nos dois programas (CVS – 47 e VPS – 19).

A diretora de relacionamento do Sicoob Crediconquista, Gabriela Nascimento, explicou os resultados observados no período. “O projeto ‘Conquistar’ trouxe inúmeros ganhos mensuráveis e imensuráveis. Nos imensuráveis, a gente percebe no dia a dia a melhora na comunicação, no relacionamento interpessoal, das pessoas se desenvolvendo, adotando métodos saudáveis de leitura, de prática de aprendizado e se esforçando para adquirir conhecimentos. Em relação aos ganhos mensuráveis, nós tivemos um destaque no IAP com crescimento, na receita de serviços no último período de 38% e na comercialização da proteção de vida para os cooperados um aumento de 211%. A cooperativa também vem melhorando bastante com o custo de pessoal e com o ingresso (receita) de serviços, demonstrando maior eficiência. A gente atribui grande parte desses resultados aos programas CVS e VPS pela adoção de técnicas de aperfeiçoamento, metodologias para cada fase em que a gente possa estar em contato com o cooperado, principalmente no fechamento de negócios. O Programa proporcionou, também, que pudéssemos observar melhor as necessidades do cooperado, do que simplesmente comercializar um produto porque está em campanha, ou por conta da necessidade da cooperativa. Passamos a ter um outro olhar para o cooperado, servindo ao cooperado e não se servindo dele”, finalizou.

SICOOB EXTREMO SUL - Em Teixeira de Freitas, o Sicoob Extremo Sul realizou o evento de finalização do projeto “InspirarAção” no sábado, 18 de novembro. As mudanças a partir do desenvolvimento dos programas CVS e VPS foram perceptíveis na cooperativa de crédito da do estado. Ao todo, foram 84 certificações nos dois programas (CVS – 59 e VPS – 25).

Para a agente de atendimento do Sicoob Extremo Sul, Beatriz Reis, a cooperativa se transformou durante os meses de realização do projeto. “Pudemos sentir, perceber uma transformação que se iniciou de dentro para fora. Primeiro, as modificações dos nossos padrões mentais, e depois, a nossa volição, nossa escolha por agir diferente, por compreender e aplicar o processo. Os programas nos ensinaram muito mais do que como vender, sobretudo nos levou a compreender o nosso propósito enquanto cooperativa de crédito, nossos valores, princípios, e que não se trata da venda pela venda. E a excelência que hoje buscamos não é somente para o processo de venda, entre a equipe comercial e o cooperado, mas sim entre todos que fazem parte do Sicoob Extremo Sul. O servir com qualidade é a nossa nova cultura que está refletindo entre a equipe de retaguarda e a linha de frente. Assim, o projeto ‘InspirAção’ traz para nós um compromisso de implantarmos uma nova cultura e a nossa expectativa é de conseguirmos fazer reverberar a todos que já fazem parte da nossa instituição, bem como para aqueles que estão por vir, o nosso jeito de ser Sicoob Extremo Sul, na essência e na ação”.

O superintendente do Sescoop/BA, Alberto Batista, que acompanhou a realização dos projetos nas cooperativas baianas e esteve presente nas atividades de encerramento celebrou os resultados alcançados. “É visível o impacto na performance das cooperativas participantes dos programas CVS e VPS na geração de novos negócios, retenção e fidelização de cooperados e na motivação dos times internos. Nos sentimos orgulhosos de poder colaborar para a melhoria contínua dos resultados ao longo de todo o ciclo e na efetividade das ações implementadas. Todo o esforço feito pelo Sistema Oceb nas soluções que oferecemos às cooperativas baianas demonstram que estamos no caminho certo para elevar a competividade e sustentabilidade do empreendimento cooperativo em nosso estado”, concluiu o executivo da entidade estadual do Sistema S ligada ao segmento de atividade econômica.

Para ter acesso a essa e outras soluções voltadas ao desenvolvimento continuado das cooperativas baianas, acesse https://somoscooperativismo-ba.coop.br/ e participe dos programas que o Sistema Oceb pode oferecer ao seu time.

Por Ascom Sistema Oceb