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Programa “Estratégia da Magia” levou cooperativas a Orlando (EUA) para
Coops baianas vivenciam gestão da Disney
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Programa “Estratégia da Magia” levou cooperativas a Orlando (EUA) para
conhecimento do modelo de gestão referencial de organizações como a Disney
Proporcionar às cooperativas baianas o intercâmbio com as melhores experiências e práticas de mercado move o Sistema Oceb. Aliar a busca por competitividade e sustentabilidade do cooperativismo na Bahia a um dos maiores hubs de entretenimento do mundo, reconhecido pelo atendimento de excelência ao cliente, resultou na participação de um grupo de dirigentes e gestores cooperativistas do nosso estado em uma missão em Orlando, Flórida, nos Estados Unidos. Os participantes foram acompanhados pelas gestoras do Sistema Oceb, Ângela Gédéon, assessora jurídica, Jussiara Lessa, gerente de Desenvolvimento de Cooperativas e Livia Conceição, gerente de Operações.
Realizado de 18 a 23 de maio, o programa “Estratégia da Magia” teve como objetivo proporcionar uma formação internacional de alto nível, por meio de uma imersão dos participantes na indústria de entretenimento para aperfeiçoar a gestão, desenvolver e implantar ações de melhoria nas cooperativas na Bahia, sobretudo voltadas para o atendimento e experiência do cliente.
Para o presidente do Sistema Oceb, Cergio Tecchio, é fundamental que as cooperativas do nosso estado busquem aprofundar os conhecimentos para aprimoramento constante da gestão. “O atendimento e experiênciao cliente no ecossistema de entretenimento de Orlando é um modelo referencial para todo mundo. Portanto, colocarmos as cooperativas da Bahia, em contato com esse ambiente de ponta, reforça nosso compromisso com a competitividade e sustentabilidade do cooperativismo baiano”, explicou o dirigente estadual.
Teoria aliada à prática
Durante os seis dias, o grupo baiano participou de atividades teóricas e pôde vivenciar a prática em visitas guiadas aos parques Walt Disney World e Universal Orlando Park & Resorts, além de estrutura local da Apple, ambos na cidade norte-americana, situada na Flórida. Dentre os destaques da programação, ocorreram palestras com executivos de destaque do show business ligados ao Walt Disney e Universal, e ao setor tecnológico representado pela Apple.
O gerente do Centro de Serviços Compartilhados do Sescoop Nacional, Augusto Guimarães, mencionou o impacto da capacitação para os participantes. “Acredito profundamente no poder da capacitação profissional. As pessoas que investem no próprio desenvolvimento estão sempre um passo à frente, porque demonstram iniciativa, vontade de aprender e de evoluir. É isso que o Sistema Oceb proporcionou para o colegiado presente na atividade”, concluiu.
Para a gerente de Estratégia e Gestão do Sicoob Central BA, Taise Cersosimo, foi um sonho realizado e agora imbuído de responsabilidades. “Sempre sonhei com a Estratégia da Magia e nunca imaginei o poder transformador dessa ação educacional. Eu saio daqui consciente de que precisamos reforçar os nossos princípios, a base, o nosso propósito, a nossa cultura, o efeito da liderança nas pessoas, porque nós vamos reafirmar o que nós acreditamos, que a experiência positiva para os nossos cooperados, elas nascem de dentro para fora”.
Foco nas pessoas e no encantamento do cliente
Uma caraterística em comum apontada por quem esteve presente na atividade de formação executiva foi a centralidade nas pessoas. Além disso, o encantamento e experiência do cliente deve ser algo com que as organizações devem se preocupar continuamente. As dinâmicas propostas, aliadas com o conteúdo teórico e vivências in loco, reforçaram tal percepção que vai ao encontro com as boas práticas, princípios e valores do cooperativismo.
O sentimento de que as pessoas devem ser priorizadas nas estratégias de ação das cooperativas foi compartilhada pela presidente da Cooperativa de Trabalho Educacional de Irecê - Coperil, Alaerte Arônia. “No cooperativismo, o nosso negócio é feito de pessoas para pessoas. Durante esses dias do curso Estratégia da Magia, se discutiu muito sobre pessoas. E eu tiro assim, como um grande aprendizado, algo que eu acredito e defendo, que é a valorização das pessoas. Isso pode ser feito com atitudes simples do dia-a-dia. Acolher, saber ouvir, saber reconhecer e desenvolver. Acredito que, dessa forma, fica bem mais fácil essa caminhada juntos para se defender o propósito e a cultura dos nossos negócios”, refletiu a também conselheira do Sescoop/BA.
O presidente do Sicredi Integração BA e da Unimed Itabuna, Sílvio Porto, também conselheiro representante do Ramo Saúde na Oceb, apontou as similaridades entre o cooperativismo e o ambiente de imersão. “Os valores e princípios que vimos aqui, como é conduzido no mundo de Walt Disney, são mais ou menos iguais aos nossos valores e princípios do cooperativismo. Valores que transformam a vida das pessoas, que melhoram o nosso relacionamento e, com certeza, será muito inspirador para todos os líderes cooperativistas participantes deste momento”.
Seguindo a percepção dos demais participantes, a presidente do Sicoob Coopere, Maria Vandalva Oliveira, fez uma associação das práticas vivenciadas com o propósito das cooperativas, em especial no Ano Internacional de celebração do modelo de negócios cooperativista. "Esse é um momento de conclamação de nós, lideranças do cooperativismo baiano, no sentido de que é preciso refletirmos e agirmos na direção de colocarmos as pessoas no centro das nossas decisões: entendendo da responsabilidade e do cuidado com as pessoas. Assim, teremos um propósito consolidado, uma cultura disseminada e alinhada entre todas as partes interessadas da cooperativa. É dessa forma que podemos ter, de fato, engajamento, encantamento e adesão para fazer cada vez mais com que o nosso negócio seja um negócio de resultado e a gente, então, possa evidenciar e validar o que o Ano Internacional das Cooperativas nos afirma: cooperativas constroem um mundo melhor", conclamou a conselheira diretora represente do Ramo Crédito na Oceb.
Confira o depoimento de outros participantes do “Estratégia da Magia
“Esse curso de Estratégia da Magia me fez reafirmar o quão importante é estar com as pessoas no centro. O mais importante é ainda construirmos os pilares da governança com muita maestria, com muito amor, com muito carinho para que possamos ter uma longevidade no nosso sistema”. Ricardo Amaral - diretor do Sicredi Integração Bahia e conselheiro fiscal da Oceb.
“O cooperativismo visa pessoas. O nosso propósito para o cooperativismo são pessoas. E eu aprendi que a nossa magia é encantar pessoas. E a gente vai procurar formas de fazer com que isso aconteça”. Vera Lúcia Ventura - coordenadora do Comitê de Mulheres Cooperativista da Bahia “Elas pelo Coop BA”.
“A Estratégia da Magia traz para a gente um aprendizado único, vivenciado por momentos incríveis e experiência que vai ficar na memória e no conhecimento da gente. O aprendizado que eu levo daqui é que a gente precisa incluir os nossos cooperados, os nossos colaboradores, para entender os pilares que sustentam o cooperativismo. Entender a cultura do cooperativismo, entender as ações que a gente faz dentro do cooperativismo, para que eles possam falar com propriedade com aqueles que ele vivencia na base”. Valdirene Santos - presidente da Cooperativa Ser do Sertão e conselheira fiscal da Oceb.
“Esse curso Estratégia da Magia, me fez entender que o que mais importa nas cooperativas são as pessoas. Então podem se preparar, vem muita coisa boa aí!”. Carine Leal - presidente da Lifecoop e conselheira fiscal do Sescoop/BA
As ações de intercâmbio e formação executiva internacional são alguns dos serviços oferecidos às cooperativas baianas pelo Sistema Oceb, que juntos contribuem na construção de um mundo melhor.
Por Ascom Sistema Oceb